老熟女高潮喷了一地

售后服務

潤數科技數字化工廠整體信息化解決方案提供商,我們不只為您提供個性化的解決方案和實施服務,我們還將熱忱為您提供完善的售后服務。我們堅持“除非客戶滿意,否則我們不會滿意”的服務理念,對于客戶提出的問題或需求,我們都將盡快給予答復。我們相信沒有規矩不成方圓的道理,我們通過對內部管理管理流程的完善和優化不斷完善自我,讓每一位客戶都能享受到我們專業、高效、及時的服務。

潤數售后服務流程 

潤數科技為維護協議期內的客戶提供相關產品的產品咨詢、操作指引、需求變更、新增需求等服務,

潤數售后服務承諾

潤數科技承諾為在維護協議期內的客戶提供快速的售后支持服務,我們將為客戶提供包括電話咨詢、遠程支持、現場服務在內的客戶支持。服務時間:星期一至星期五,每天9:00AM-6:00PM(北京時間),中國大陸的公共節假日除外。

 

 售后服務內容

1)按照實施工程建設總價的10-15%來進行收取

     提供的服務為:

a)電話支持

     潤數科技通過服務電話對客戶的系統故障做出基本故障判定、故障排除、操作指導的服務。

     電話支持并不能排除所有的故障。

b)遠程服務

     潤數科技通過遠程網絡對客戶的故障進行判定、排除的服務。

c)現場服務

     當潤數科技顧問在斷定無法只通過電話、遠程支持來排除故障系統的故障時,指派工程師在1個工作日內到達服務現場進行服務。

d)緊急情況服務

      客戶發生服務器崩潰、宕機等特殊情況時,無論是否潤數科技原因,指派工程師在1個工作日內到達服務現場進行服務器恢復、數據恢復服務。

e)系統模型調整服務

     按照客戶需求,通過潤數科技建模工具進行系統對象的字段加減、字段修改、輸入方式修改、必填項修改;通過前臺流程工具進行流程定義腳本編寫輔導;

f)免費培訓名額

     潤數科技每兩個月組織一次標準系統的培訓和高級培訓,培訓主題提前一個月通知,每期兩個免費名額。

2)非有效維護期內的客戶服務

     潤數科技本著對客戶負責的態度,繼續保持對非有效維護期內客戶的持續服務,服務收費采用按工作量結算,提供服務有:

a)遠程服務

     潤數科技通過遠程網絡對客戶的故障進行判定、排除的服務。

b)緊急情況服務

     客戶發生服務器崩潰、宕機等特殊情況時,無論是否潤數科技原因,指派工程師在1個工作日內到達服務現場進行服務器恢復、數據恢復服務。

.售后服務響應方式

潤數科技售后服務工作人員接到您的服務請求之后,我們將在最短的時間之內回復您。我們的標準響應時間為一個工作日。

售后響應方式

電話咨詢:由經驗豐富的工程師和顧問接聽/處理,采用電話方式指導客戶正確修復故障  或操作。

遠程支持:當無法通過電話咨詢服務來判定及排除系統故障時,我們將遠程對用戶問題進行檢查、診斷和分析,迅速解決用戶系統運行中出現的問題。

現場服務:當無法通過電話咨詢服務和遠程支持服務排除系統故障,我們將提供現場服務,往客戶現場派駐工程師,及時對故障進行定位和處理,現場解決問題。

 


沒有下一條!

上一條:實施服務

老熟女高潮喷了一地